Enviamos uma campanha de email marketing ou uma simples mensagem transacional para um endereço SFR, e o email vai parar na pasta de spam, ou até desaparece sem notificação. O problema nem sempre vem do conteúdo da mensagem. Na SFR, o filtro antispam combina a reputação do remetente, autenticação técnica e análise do conteúdo, com limites que se tornaram mais rigorosos nos últimos anos.
Autenticação SPF, DKIM e DMARC: o pré-requisito técnico que a SFR verifica primeiro
Antes mesmo de analisar o corpo do email, os servidores de recebimento verificam se o domínio do remetente está corretamente autenticado. Três protocolos entram em jogo: SPF (que declara quais servidores têm o direito de enviar em nome do domínio), DKIM (que assina criptograficamente cada mensagem) e DMARC (que indica ao servidor destinatário o que fazer se SPF ou DKIM falharem).
Desde fevereiro de 2024, o Google e o Yahoo impõem esses três protocolos aos remetentes de emails em massa. Os provedores de acesso franceses, incluindo a SFR, estão alinhando gradualmente seus critérios de filtragem a este novo padrão. Um domínio sem registro DMARC publicado em sua zona DNS verá suas mensagens classificadas como spam ou rejeitadas silenciosamente.
Podemos entender como funciona o filtro antispam da SFR consultando recursos especializados, mas o ponto de partida continua sendo a configuração DNS. Um SPF mal formado (sintaxe com muitos lookups, mecanismo “all” em vez de “~all” ou “-all”) é suficiente para desencadear uma rejeição.
Verificar sua configuração na prática
Usamos uma ferramenta como MXToolbox ou o diagnóstico do seu provedor de email marketing para verificar se o registro SPF inclui os servidores utilizados. Para DKIM, a chave pública deve estar acessível em um subdomínio DNS dedicado. DMARC, por sua vez, deve, no mínimo, estar em modo “none” com um endereço de relatório para começar a coletar dados sobre as falhas de autenticação.
Sem esses três registros em vigor, qualquer outra otimização é inútil. A filtragem técnica precede a análise do conteúdo.
Reputação do remetente e taxa de reclamações: os sinais que a SFR monitora
Um email tecnicamente autenticado ainda pode acabar no spam. Os servidores da SFR levam em conta a reputação do endereço IP de envio e do domínio do remetente. Essa reputação se constrói ao longo de várias semanas e depende de fatores cumulativos.
- A taxa de reclamações de spam: toda vez que um destinatário da SFR marca uma mensagem como indesejada, isso degrada a reputação do domínio do remetente. O limite a não ser ultrapassado geralmente fica abaixo de algumas décimas de porcento das mensagens enviadas.
- A taxa de rejeições (bounces): enviar regularmente para endereços SFR inexistentes ou desativados sinaliza uma má manutenção da base de contatos, o que os filtros interpretam como um comportamento de spammer.
- O volume de envio repentino: passar de algumas centenas de emails por dia para vários milhares sem um aumento gradual aciona alertas do lado do servidor.
Os retornos variam nesse ponto de acordo com os períodos e os IPs, mas observamos que a SFR aplica restrições mais rigorosas a novos IPs de envio. Começar com pequenos volumes e aumentar gradualmente continua sendo a estratégia mais confiável para construir uma reputação positiva.
Limpar sua lista de contatos SFR
Removemos sistematicamente os endereços que geram hard bounces após um primeiro envio. Os endereços inativos há vários meses merecem uma campanha de reengajamento: se não reagirem, os removemos. Essa higiene da lista tem um impacto direto na entregabilidade para as caixas SFR.
Conteúdo do email e gatilhos de filtragem SFR
Uma vez que a autenticação é validada e a reputação está correta, o conteúdo da mensagem é analisado. O filtro antispam da SFR analisa vários elementos do email, e alguns gatilhos são menos evidentes do que se pensa.
A proporção texto/imagens conta. Um email composto apenas por uma grande imagem com pouco ou nenhum texto HTML será penalizado. Os filtros não conseguem ler o texto integrado em uma imagem, o que torna a mensagem suspeita por padrão.
Os links no corpo do email são examinados. Um domínio de redirecionamento na lista negra, um encurtador de URL (como bit.ly) ou um link para um site sem certificado SSL podem ser suficientes para desencadear a classificação como spam. Verificamos cada URL com uma ferramenta de reputação antes da integração.
As palavras-chave não são mais o único critério
A abordagem de evitar termos como “grátis” ou “promoção” continua relevante, mas tornou-se secundária. Os filtros modernos analisam a estrutura geral da mensagem: cabeçalhos mal formados, código HTML quebrado, ausência de versão em texto simples, tags ocultas. Um email tecnicamente limpo passa melhor do que um email sem palavras “proibidas”, mas mal codificado.
- Incluir sistematicamente uma versão em texto simples (multipart/alternative) além da versão HTML.
- Evitar o código HTML gerado por um editor de escritório (Word, Google Docs) que insere tags desnecessárias.
- Colocar um link de descadastramento visível e funcional no topo ou na parte inferior do email, conforme as exigências que estão se generalizando desde 2024.
- Testar cada campanha com uma ferramenta de pontuação de spam (Mail Tester, GlockApps) antes do envio para endereços SFR.
Configurar o webmail SFR do lado do destinatário para recuperar emails legítimos
O problema às vezes vem do lado do destinatário. Um contato SFR que não recebe nossos emails pode agir a partir de sua interface de webmail para corrigir a situação.
No webmail SFR, a pasta “Indesejados” armazena as mensagens filtradas por um período limitado. Mover um email da pasta de spam para a caixa de entrada envia um sinal positivo para o filtro: o remetente é reclassificado como legítimo para os próximos envios.
Também podemos adicionar o endereço de envio à lista de contatos ou à agenda SFR. Essa ação cria uma lista branca implícita que contorna a filtragem automática para esse remetente específico.
Pedir aos destinatários que ajam
Em um email de boas-vindas ou de confirmação de inscrição, adicionamos uma linha pedindo ao destinatário para adicionar o endereço de envio aos seus contatos. Essa prática simples reduz significativamente a taxa de classificação em spam nos envios seguintes.
A entregabilidade para as caixas SFR depende de um trabalho em dois níveis: a configuração técnica do lado do remetente (DNS, reputação, conteúdo) e as ações do lado do destinatário (lista branca, sinalização de falsos positivos). Negligenciar um dos dois níveis é suficiente para comprometer a chegada dos emails na caixa de entrada.
