Inviamo una campagna di email marketing o un semplice messaggio transazionale a un indirizzo SFR, e l’email finisce nella cartella spam, o addirittura scompare senza preavviso. Il problema non deriva sempre dal contenuto del messaggio. Presso SFR, il filtraggio antispam combina la reputazione del mittente, l’autenticazione tecnica e l’analisi del contenuto, con soglie che si sono ristrette negli ultimi anni.
Autenticazione SPF, DKIM e DMARC: il prerequisito tecnico che SFR verifica per primo
Anche prima di analizzare il corpo dell’email, i server di ricezione verificano se il dominio del mittente è correttamente autenticato. Entrano in gioco tre protocolli: SPF (che dichiara quali server hanno il diritto di inviare a nome del dominio), DKIM (che firma crittograficamente ogni messaggio) e DMARC (che indica al server destinatario cosa fare se SPF o DKIM falliscono).
Da febbraio 2024, Google e Yahoo impongono questi tre protocolli ai mittenti di email in massa. I fornitori di accesso francesi, incluso SFR, allineano progressivamente i loro criteri di filtraggio a questo nuovo standard. Un dominio senza registrazione DMARC pubblicata nella sua zona DNS vedrà i suoi messaggi classificati come spam o rifiutati silenziosamente.
Si può comprendere come funziona il filtro antispam di SFR consultando risorse specializzate, ma il punto di partenza rimane sempre la configurazione DNS. Un SPF mal formattato (sintassi con troppi lookups, meccanismo “all” invece di “~all” o “-all”) è sufficiente a scatenare un rifiuto.
Verificare la propria configurazione in pratica
Si utilizza uno strumento come MXToolbox o il diagnostic tool del proprio fornitore di email marketing per controllare che la registrazione SPF includa i server utilizzati. Per DKIM, la chiave pubblica deve essere accessibile in un sottodominio DNS dedicato. DMARC, invece, deve almeno essere in modalità “none” con un indirizzo di report per iniziare a raccogliere dati sui fallimenti di autenticazione.
Senze questi tre registri in atto, ogni altra ottimizzazione è inutile. Il filtraggio tecnico precede l’analisi del contenuto.
Reputazione del mittente e tasso di reclami: i segnali che SFR monitora
Un’email tecnicamente autenticata può comunque finire nello spam. I server di SFR tengono conto della reputazione dell’indirizzo IP di invio e del dominio del mittente. Questa reputazione si costruisce nel corso di diverse settimane e dipende da fattori cumulativi.
- Il tasso di reclami spam: ogni volta che un destinatario SFR contrassegna un messaggio come indesiderato, questo degrada la reputazione del dominio mittente. La soglia da non superare si trova generalmente sotto qualche decimo di percento dei messaggi inviati.
- Il tasso di rimbalzi (bounces): inviare regolarmente a indirizzi SFR inesistenti o disattivati segnala una cattiva manutenzione della base di contatti, il che i filtri interpretano come un comportamento da spammer.
- Il volume di invio improvviso: passare da alcune centinaia di email al giorno a diverse migliaia senza un aumento graduale attiva avvisi sul server.
I riscontri variano su questo punto a seconda dei periodi e degli IP, ma si osserva che SFR applica restrizioni più severe ai nuovi IP di invio. Iniziare con piccoli volumi e aumentare gradualmente rimane la strategia più affidabile per costruire una reputazione positiva.
Pulire la propria lista di contatti SFR
Si eliminano sistematicamente gli indirizzi che generano hard bounces dopo un primo invio. Gli indirizzi inattivi da diversi mesi meritano una campagna di riattivazione: se non reagiscono, vengono rimossi. Questa igiene della lista ha un impatto diretto sulla deliverability verso le caselle SFR.
Contenuto dell’email e attivatori di filtraggio SFR
Una volta che l’autenticazione è stata convalidata e la reputazione è corretta, il contenuto del messaggio viene esaminato. Il filtro antispam di SFR analizza diversi elementi dell’email, e alcuni attivatori sono meno evidenti di quanto si pensi.
Il rapporto testo/immagini conta. Un’email composta esclusivamente da una grande immagine con poco o nessun testo HTML sarà penalizzata. I filtri non possono leggere il testo integrato in un’immagine, il che rende il messaggio sospetto per default.
I link nel corpo dell’email vengono scrutinati. Un dominio di reindirizzamento in blacklist, un accorciatore di URL (tipo bit.ly) o un link a un sito senza certificato SSL possono essere sufficienti a scatenare la classificazione come spam. Si verifica ogni URL con uno strumento di reputazione prima dell’integrazione.
Le parole chiave non sono più l’unico criterio
L’approccio che consiste nell’evitare termini come “gratuito” o “promozione” rimane pertinente, ma è diventato secondario. I filtri moderni analizzano la struttura globale del messaggio: intestazioni mal formate, codice HTML rotto, assenza di versione testo semplice, tag nascosti. Un’email tecnicamente pulita passa meglio di un’email senza parole “vietate” ma mal codificata.
- Includere sistematicamente una versione testo semplice (multipart/alternative) oltre alla versione HTML.
- Evitate il codice HTML generato da un editor di ufficio (Word, Google Docs) che inserisce tag superflui.
- Posizionare un link di disiscrizione visibile e funzionante in cima o in fondo all’email, in conformità con le esigenze che si stanno generalizzando dal 2024.
- Testare ogni campagna con uno strumento di scoring spam (Mail Tester, GlockApps) prima dell’invio a indirizzi SFR.
Configurare il webmail SFR dal lato destinatario per recuperare le email legittime
Il problema a volte proviene dal lato del destinatario. Un contatto SFR che non riceve le nostre email può agire dalla sua interfaccia webmail per correggere la situazione.
Nella webmail SFR, la cartella “Indesiderati” memorizza i messaggi filtrati per un periodo limitato. Spostare un’email dalla cartella spam alla casella di posta in arrivo invia un segnale positivo al filtro: il mittente viene riclassificato come legittimo per i prossimi invii.
Si può anche aggiungere l’indirizzo di invio alla lista dei contatti o alla rubrica SFR. Questa azione crea una lista bianca implicita che aggira il filtraggio automatico per questo specifico mittente.
Chiedere ai propri destinatari di agire
In un’email di benvenuto o di conferma di iscrizione, si aggiunge una riga che chiede al destinatario di aggiungere l’indirizzo di invio ai suoi contatti. Questa pratica semplice riduce significativamente il tasso di classificazione come spam nei successivi invii.
La deliverability verso le caselle SFR si basa su un lavoro a due livelli: la configurazione tecnica dal lato del mittente (DNS, reputazione, contenuto) e le azioni dal lato del destinatario (lista bianca, segnalazione di falsi positivi). Trascurare uno dei due livelli è sufficiente a compromettere l’arrivo delle email nella casella di posta in arrivo.
