Se envía una campaña de emailing o un simple mensaje transaccional a una dirección SFR, y el correo termina en la carpeta de spam, o incluso desaparece sin notificación. El problema no siempre proviene del contenido del mensaje. En SFR, el filtrado antispam combina la reputación del remitente, la autenticación técnica y el análisis del contenido, con umbrales que se han estrechado en los últimos años.
Autenticación SPF, DKIM y DMARC: el requisito técnico que SFR verifica primero
Antes de analizar el cuerpo del correo, los servidores de recepción verifican si el dominio del remitente está correctamente autenticado. Tres protocolos entran en juego: SPF (que declara qué servidores tienen derecho a enviar en nombre del dominio), DKIM (que firma criptográficamente cada mensaje) y DMARC (que indica al servidor receptor qué hacer si SPF o DKIM fallan).
Desde febrero de 2024, Google y Yahoo imponen estos tres protocolos a los remitentes de correos masivos. Los proveedores de acceso franceses, incluido SFR, están alineando progresivamente sus criterios de filtrado a este nuevo estándar. Un dominio sin un registro DMARC publicado en su zona DNS verá sus mensajes clasificados como spam o rechazados silenciosamente.
Se puede entender cómo funciona el filtro antispam de SFR consultando recursos especializados, pero el punto de partida sigue siendo siempre la configuración DNS. Un SPF mal formado (sintaxis con demasiadas búsquedas, mecanismo “all” en lugar de “~all” o “-all”) es suficiente para desencadenar un rechazo.
Verificar su configuración en la práctica
Se utiliza una herramienta como MXToolbox o el diagnóstico de su proveedor de emailing para controlar que el registro SPF incluya los servidores utilizados. Para DKIM, la clave pública debe ser accesible en un subdominio DNS dedicado. DMARC, por su parte, debe estar al menos en modo “none” con una dirección de informe para comenzar a recopilar datos sobre los fracasos de autenticación.
Sin estos tres registros en su lugar, cualquier otra optimización es inútil. El filtrado técnico precede al análisis del contenido.
Reputación del remitente y tasa de quejas: las señales que SFR monitorea
Un correo técnicamente autenticado puede terminar en spam. Los servidores de SFR tienen en cuenta la reputación de la dirección IP de envío y del dominio del remitente. Esta reputación se construye durante varias semanas y depende de factores acumulativos.
- La tasa de quejas de spam: cada vez que un destinatario de SFR marca un mensaje como no deseado, esto degrada la reputación del dominio del remitente. El umbral a no superar generalmente se sitúa por debajo de unos pocos décimos de por ciento de los mensajes enviados.
- La tasa de rebotes (bounces): enviar regularmente a direcciones SFR inexistentes o desactivadas indica un mal mantenimiento de la base de contactos, lo que los filtros interpretan como un comportamiento de spammer.
- El volumen de envío repentino: pasar de unos cientos de correos por día a varios miles sin un aumento progresivo desencadena alertas en el servidor.
Los retornos varían en este punto según los períodos y las IP, pero se observa que SFR aplica restricciones más estrictas a las nuevas IP de envío. Comenzar con pequeños volúmenes y aumentar gradualmente sigue siendo la estrategia más confiable para construir una reputación positiva.
Limpiar su lista de contactos SFR
Se eliminan sistemáticamente las direcciones que generan rebotes duros después de un primer envío. Las direcciones inactivas durante varios meses merecen una campaña de reenganche: si no reaccionan, se retiran. Esta higiene de lista tiene un impacto directo en la entregabilidad hacia las bandejas SFR.
Contenido del correo y desencadenantes de filtrado SFR
Una vez validada la autenticación y la reputación correcta, el contenido del mensaje se somete a un escrutinio. El filtro antispam de SFR analiza varios elementos del correo, y algunos desencadenantes son menos evidentes de lo que se piensa.
La proporción texto/imágenes cuenta. Un correo compuesto únicamente por una gran imagen con poco o ningún texto HTML será penalizado. Los filtros no pueden leer el texto integrado en una imagen, lo que hace que el mensaje sea sospechoso por defecto.
Los enlaces en el cuerpo del correo son examinados. Un dominio de redirección en la lista negra, un acortador de URL (tipo bit.ly) o un enlace a un sitio sin certificado SSL pueden ser suficientes para desencadenar la clasificación como spam. Se verifica cada URL con una herramienta de reputación antes de la integración.
Las palabras clave ya no son el único criterio
El enfoque que consiste en evitar términos como “gratis” o “promoción” sigue siendo relevante, pero ha pasado a ser secundario. Los filtros modernos analizan la estructura global del mensaje: encabezados mal formados, código HTML roto, ausencia de versión de texto plano, etiquetas ocultas. Un correo limpio técnicamente pasa mejor que un correo sin palabras “prohibidas” pero mal codificado.
- Incluir sistemáticamente una versión de texto plano (multipart/alternative) además de la versión HTML.
- Evitar el código HTML generado por un editor de oficina (Word, Google Docs) que inserta etiquetas superfluas.
- Colocar un enlace de cancelación de suscripción visible y funcional en la parte superior o inferior del correo, de acuerdo con los requisitos que se están generalizando desde 2024.
- Probar cada campaña con una herramienta de puntuación de spam (Mail Tester, GlockApps) antes del envío a direcciones SFR.
Configurar el webmail SFR del lado del destinatario para recuperar los correos legítimos
El problema a veces proviene del lado del destinatario. Un contacto de SFR que no recibe nuestros correos puede actuar desde su interfaz de webmail para corregir la situación.
En el webmail SFR, la carpeta “No deseados” almacena los mensajes filtrados durante un tiempo limitado. Mover un correo de la carpeta de spam a la bandeja de entrada envía una señal positiva al filtro: el remitente se reclasifica como legítimo para los próximos envíos.
También se puede agregar la dirección de envío a la lista de contactos o a la libreta de direcciones de SFR. Esta acción crea una lista blanca implícita que elude el filtrado automático para este remitente específico.
Pedir a sus destinatarios que actúen
En un correo de bienvenida o de confirmación de inscripción, se añade una línea pidiendo al destinatario que agregue la dirección de envío a sus contactos. Esta práctica simple reduce significativamente la tasa de clasificación en spam en los envíos siguientes.
La entregabilidad hacia las bandejas SFR se basa en un trabajo a dos niveles: la configuración técnica del lado del remitente (DNS, reputación, contenido) y las acciones del lado del destinatario (lista blanca, reporte de falsos positivos). Negligir uno de los dos niveles es suficiente para comprometer la llegada de los correos a la bandeja de entrada.
