We sturen een e-mailcampagne of een eenvoudig transactioneel bericht naar een SFR-adres, en de e-mail belandt in de spamfolder of verdwijnt zelfs zonder melding. Het probleem ligt niet altijd bij de inhoud van het bericht. Bij SFR combineert de antispamfilter de reputatie van de afzender, technische authenticatie en inhoudsanalyse, met drempels die de afgelopen jaren zijn aangescherpt.
Authenticatie SPF, DKIM en DMARC: de technische vereiste die SFR als eerste controleert
Voordat de inhoud van de e-mail wordt geanalyseerd, controleren de ontvangende servers of het domein van de afzender correct is geauthenticeerd. Drie protocollen komen in het spel: SPF (dat aangeeft welke servers het recht hebben om namens het domein te verzenden), DKIM (dat elk bericht cryptografisch ondertekent) en DMARC (dat de ontvangende server vertelt wat te doen als SPF of DKIM faalt).
Sinds februari 2024 verplichten Google en Yahoo deze drie protocollen voor massale e-mailafzenders. De Franse internetproviders, inclusief SFR, stemmen geleidelijk hun filtercriteria af op deze nieuwe standaard. Een domein zonder DMARC-record dat in zijn DNS-zone is gepubliceerd, zal zien dat zijn berichten als spam worden geclassificeerd of stilzwijgend worden afgewezen.
Men kan begrijpen hoe de antispamfilter van SFR werkt door gespecialiseerde bronnen te raadplegen, maar het vertrekpunt blijft altijd de DNS-configuratie. Een slecht geconfigureerde SPF (syntaxis met te veel lookups, mechanisme “all” in plaats van “~all” of “-all”) is voldoende om een afwijzing te veroorzaken.
Controleer je configuratie in de praktijk
Men gebruikt een tool zoals MXToolbox of de diagnose van zijn e-mailprovider om te controleren of het SPF-record de gebruikte servers goed omvat. Voor DKIM moet de openbare sleutel toegankelijk zijn in een speciaal DNS-subdomein. DMARC moet minimaal in de modus “none” staan met een rapportadres om te beginnen met het verzamelen van gegevens over authenticatiefouten.
Zonder deze drie records is elke andere optimalisatie nutteloos. De technische filtering gaat vooraf aan de inhoudsanalyse.
Reputatie van de afzender en klachtenpercentages: de signalen die SFR in de gaten houdt
Een technisch geauthenticeerde e-mail kan toch in de spam belanden. De servers van SFR houden rekening met de reputatie van het verzendende IP-adres en het domein van de afzender. Deze reputatie wordt opgebouwd over meerdere weken en hangt af van cumulatieve factoren.
- Het spamklachtenpercentage: elke keer dat een SFR-ontvanger een bericht als ongewenst markeert, verslechtert de reputatie van het domein van de afzender. De drempel die niet overschreden mag worden, ligt doorgaans onder enkele tienden van procent van de verzonden berichten.
- Het bouncepercentage: regelmatig verzenden naar niet-bestaande of gedeactiveerde SFR-adressen geeft aan dat de contactdatabase slecht wordt onderhouden, wat de filters interpreteren als spamgedrag.
- Het plotselinge verzendvolume: van enkele honderden e-mails per dag naar duizenden gaan zonder geleidelijke opbouw, activeert waarschuwingen aan de serverzijde.
De reacties variëren op dit punt afhankelijk van de periodes en de IP’s, maar we zien dat SFR strengere beperkingen toepast op nieuwe verzend-IP’s. Beginnen met kleine volumes en geleidelijk verhogen blijft de meest betrouwbare strategie om een positieve reputatie op te bouwen.
Maak je SFR-contactlijst schoon
Men verwijdert systematisch de adressen die na een eerste verzending hard bounces genereren. Adressen die al maanden inactief zijn, verdienen een heractivatiecampagne: als ze niet reageren, worden ze verwijderd. Deze hygiëne van de lijst heeft een directe impact op de afleverbaarheid naar SFR-inboxen.
Inhoud van de e-mail en filtertriggers van SFR
Eenmaal de authenticatie gevalideerd en de reputatie correct, wordt de inhoud van het bericht onder de loep genomen. De antispamfilter van SFR analyseert verschillende elementen van de e-mail, en sommige triggers zijn minder voor de hand liggend dan men denkt.
De tekst/afbeelding ratio telt. Een e-mail die alleen uit een grote afbeelding bestaat met weinig of geen HTML-tekst zal worden bestraft. De filters kunnen de tekst die in een afbeelding is geïntegreerd niet lezen, wat het bericht standaard verdacht maakt.
De links in de inhoud van de e-mail worden nauwlettend in de gaten gehouden. Een geblacklist domein voor omleiding, een URL-verkorter (zoals bit.ly) of een link naar een site zonder SSL-certificaat kan voldoende zijn om de classificatie als spam te activeren. Elke URL wordt gecontroleerd met een reputatietool voordat deze wordt geïntegreerd.
De zoekwoorden zijn niet meer het enige criterium
De aanpak om termen zoals “gratis” of “promotie” te vermijden blijft relevant, maar is secundair geworden. Moderne filters analyseren de algehele structuur van het bericht: slecht geconfigureerde headers, gebroken HTML-code, afwezigheid van een platte tekstversie, verborgen tags. Een technisch schone e-mail presteert beter dan een e-mail zonder “verboden” woorden maar met slechte codering.
- Altijd een platte tekstversie (multipart/alternative) opnemen naast de HTML-versie.
- Vermijd HTML-code die door een kantoortoepassing (Word, Google Docs) is gegenereerd, die overbodige tags invoegt.
- Plaats een zichtbare en functionele afmeldlink bovenaan of onderaan de e-mail, in overeenstemming met de vereisten die sinds 2024 steeds gebruikelijker worden.
- Test elke campagne met een spam scoring tool (Mail Tester, GlockApps) voordat deze naar SFR-adressen wordt verzonden.
Configureer de SFR-webmail aan de ontvangerszijde om legitieme e-mails te ontvangen
Het probleem ligt soms aan de kant van de ontvanger. Een SFR-contact dat onze e-mails niet ontvangt, kan vanuit zijn webmailinterface actie ondernemen om het probleem op te lossen.
In de SFR-webmail slaat de map “Ongewenst” de gefilterde berichten gedurende een beperkte tijd op. Een e-mail van de spammap naar de inbox verplaatsen stuurt een positief signaal naar de filter: de afzender wordt opnieuw geclassificeerd als legitiem voor de volgende verzendingen.
Men kan ook het verzendadres aan de contactlijst of het adresboek van SFR toevoegen. Deze actie creëert een impliciete whitelist die de automatische filtering voor deze specifieke afzender omzeilt.
Vraag je ontvangers om actie te ondernemen
In een welkomst- of bevestigingsmail voegt men een regel toe waarin de ontvanger wordt gevraagd het verzendadres aan zijn contacten toe te voegen. Deze eenvoudige praktijk vermindert aanzienlijk het percentage dat als spam wordt geclassificeerd bij volgende verzendingen.
De afleverbaarheid naar SFR-inboxen hangt af van een tweelaags werk: de technische configuratie aan de afzenderzijde (DNS, reputatie, inhoud) en de acties aan de ontvangerszijde (whitelist, melding van valse positieven). Het negeren van een van beide niveaus is voldoende om de aankomst van e-mails in de inbox in gevaar te brengen.
